Tema 7 Tècniques de comunicació oral

Marc teòric:

En relacions públiques trobem la figura de dues persones bàsiques pel desenvolupament d’aquestes tècniques:

-Spin Doctor: cap del gabinet que organitza el discurs estratègic i la estratègia argumentaria d’una persona o una entitat.

-Speech writer: és la persona que escriu el discurs, equival a un redactor en la política.

Les tècniques més habituals són:

§    El discurs: Basat en el Pentad d’ Aristòtil. ( Speaker, Audience, Occasion, Speech text, Delivery).

§      El llenguatge verbal i no verbal: Emocional i Racional

§      L’expressió: Vocalització / Ús dels silencis / Llenguatge corporal.

§      L’atenció personalitzada: Atenció als clients / Atenció als empleats / Atenció als Greuges.

§      L’entrevista personal:

§     Grups de discussió:  Grup de millora / Think Thank / Consell assessor

§      Videoconferència

Cas Pràctic:

En aquest cas pel nostre exemple ens basarem amb el grup de discussió, ja que és una tècnica d’investigació qualitativa que ens crida l’atenció.

A més, per explicar l’exemple ens basarem en una experiència pròpia en un grup de discussió.

Aquesta tècnica consta de entre 8 i 12 persones que normalment són bastant enteses en una temàtica determinada. Aquestes “reunions” és realitzen entre 2 i 5 cops en un període de temps determinat.

Aquests experts s’ajunten i tracten diverses qüestions sobre el seu sector, en el grup de discussió les persones no es coneixen les unes a les altres.

Dintre de l’estructura trobem diferents figures:  un moderador, un infiltrat, els observadors i transcriptors.

En el nostre exemple vam haver de realitzar un treball sobre aquesta tècnica i vam realitzar diversos grups de discussió amb experts del sector del tabac.

El tema que ens interessava a nosaltres era; “ que en pensaven de la normativa actual i quines modificacions farien, en el cas que les creguessin necessàries”.

Aquesta tècnica ens va permetre tenir un coneixement elevat també de llenguatge corporal i no verbal, de manera que podíem intuir quina era la ideologia d’aquella persona només amb la seva postura, el seu to de veu etc.

Ens va semblar una tècnica molt important i que la gent normalment desconeix.