Marc teòric:
Quan una
organització deixa de complir les seves expectatives i els seus compromisos, es
produeix una pèrdua de confiança per part de l’entorn cap a aquesta.
Trobem dos tipus de crisi:
-Crisi management: és quan es produeix un error en la gestió de
l’organització.
-Crisi de comunicació: és el procés de comunicació posterior a la crisi.
En el moment que
es produeix la crisi, instantàneament entra en acció en pla d’actuació.
Aquest
pot ser proactiu o reactiu:
-Proactiu: Abans
que succeeixi
Definició del problema / establir comitès de
crisi / establir un protocol a seguir.
-Reactiu: Un cop
tenim la crisi
Mostrar
sensibilitat amb el problema / Explicar el problema / Explicar les solucions /
Avaluar si el problema ha tingut solució.
Cas Pràctic:
En aquest cas
explicarem la història de Tiger Woods:
Tiger Woods és un
famós golfista professional, considerat per molts com un dels millors jugadors de
la història. Tant mateix era una de les icones principals de la marca esportiva
Nike. Woods era un dels ambaixadors més importants de la marca nord americana
fins que al passat 2010, es va veure immers en un escandalós conflicte sexual.
Va sortir a la
llum que el golfista havia estat infidel a la seva ex-muller amb més de 10
dones diferents. Aquest esdeveniment va ser portada de tota la premsa internacional,
i va provocar que el jugador entrés en una greu crisi, fins al punt que va
decidir deixar el golf.
Tot això va
provocar que Woods deixés de ser la imatge de Nike, cosa que li va suposar una pèrdua
de diners increïble.
Un cop es va publicar
aquest cas, el jugador i el seu entorn van haver de realitzar un pla d’actuació
molt urgent.
El jugador va sortir públicament a demanar perdó pel que havia
fet. Posteriorment va realitzar diferents Spots amb la marca Nike on també
demanava disculpes i on deia que no ho tornaria a fer.
El més famós va
ser el següent on apareixia la veu del seu difunt pare.
No hay comentarios:
Publicar un comentario