Tema 10. Tècniques Audiovisuals

Marc Teòric 

Les tècniques serveixen per: 

• Per aproximar l'organització més els públics. Suplir la falta d'accés a la informació.

• És una manera pedagògica de transmetre coneixements.

Retransmissió de grans esdeveniments

Fets que captem a través de la càmera, fets reals que han passat en una organització o esdeveniment de l'entitat, però aquests fets poden explicar-se de diverses maneres.

Si invitem els periodistes, és un reportatge, si en canvi invitem el món del cinema, és un documental.

Produccions corporatives

L'essència de l'empresa de forma audiovisual, diem que cau molt més a les RRPP si són argumentatius i amb molt més realistes, són mes documental quan hi ha metàfores, amb un llenguatge emotiu. La realitat ens diu que tot es barreja una mica.

Cas Pràctic

Abans de realitzar-se la diada Catalana, el diari La Vanguardia publicava un article amb la següent informació:

" Les principals televisions catalanes es centraran des d'aquesta nit mateix en la celebració de la Diada de Catalunya. Tant Tv3 com 8TV alteraran la seva programació habitual per fer-se ressò dels diferents actes que es duran a terme durant l'11 de setembre. En el cas de 8TV, Josep Cuní conduirà un especial 8 al dia que arrencarà a partir de les 16.30 hores per centrar-se, sobretot, en la cobertura de la Via Catalana que tindrà lloc a la tarda al centre de Barcelona. El desplegament de la cadena de televisió passa per dos helicòpters sobrevolant els punts neuràlgics de la ciutat, així com una desena de connexions en directe amb diferents punts de Catalunya, Madrid i Brussel·les. A més, els tertulians  més destacats en l'àmbit polític, econòmic i social formaran part d'un programa especial que no finalitzarà fins a passades les 23 hores del dijous.

En el cas de la televisió pública catalana, Tv3 i el canal 3/24 emetran a partir de les 20.00 hores del dimecres 10 l'ofrena floral d'Artur Mas i Núria de Gispert en el Fossar de les Moreres, el lloc on van rebre sepultura els combatents catalans. A continuació s'oferirà l'acte institucional que se celebra a la Llotja de Mar per emetre posteriorment el missatge institucional del President de la Generalitat"

Tema 9. Tècniques en la red

Marc Tèoric

L'experiència virtual i la viralitat

La viralitat des del punt de vista de les relacions públiques considerem que és allò que es transmet de boca orella, i convertim en líder d'opinió a aquells continguts que ens interessa com a empresa. La viralitat és possible en la virtualitat, si no és molt difícil, és aconseguir que algú parli de nosaltres a través de les xarxes.

Les xarxes han de tenir com a objectiu buscar grups d'opinió i d'interès, per això l'experiència virtual aquesta pensada per captar grups d'interès i així convertir-los en grups d'opinió.

Internet suposa dinamisme, participació o interactivitat, si això no ocorre no interessa des del punt de vista de les relacions públiques.

Les relacions públiques serveixen per crear experiència, experiència de marca i dels valors corporatius. La gràcia de la viralitat és aconseguir un story, narració suficientment captivadora perquè sigui narrada per tercers, l'experiència d'un ha de servir o ha de poder ser compartida per un altre-

Cas Pràctic 

“ Una empresa de màrqueting confirma que 'va fabricar' el fenomen viral 'Alex from Target' “

El fenomen 'Alex from Target' va ser fabricat per una petita companyia de màrqueting, Breakr, que s'ocupa d'ajudar als creadors de continguts online a difondre'ls, segons ha publicat el portal especialitzat Cnet.

L'objectiu de la campanya de màrqueting de destinació era connectar amb els fans i així van demostrar "com es pot reunir una potent base formada per noies i difondre-la ".

És el que va passar amb la primera foto d'Alex, un caixer d'un supermercat, convertit en ídol d'un milió de joves que van retuiteiar la seva imatge fins a tornar-ho un fenomen viral i complint amb escreix l'objectiu de l'empresa.

Alex, que ara treballa per Breakr, va donar el seu consentiment per participar en aquesta acció de màrqueting que li va reportar més de 350.000 seguidores en poques hores.

El conseller delegat de Breakr, Dil , va explicar en LinkedLn com les fans van actuar mobilitzant la xarxa social i llançant a la fama a un jove desconegut.

( Notícia estreta de la web de Telecinco) 

Tema 6. Relacions Institucionals

Marc Teòric

Si bé, acostumem a entendre una institució com una administració pública. En relacions públiques es considera institució a tota aquella entitat que treballa per l’ interès general i que està considerada com a tal. 

Així doncs, el marc de les relacions institucionals s’amplia, més enllà de les relacions amb i des de l'administració.

Una institució és tot allò o el que no es relació depenent del que digui la comunitat. Per tant, si bé hi ha entitats s'autodefineix com a institució - administració pública-, hi ha d'unes altres que ho són depenent de la seva raó social i de la percepció que es tingui d'elles.

Especialitats: 

Les relacions públiques incorporen aquesta àrea d'especialitat com la manera que les entitats(empreses i institucions) estableixen vincles amb la comunitat.
Les institucions s'erigeixen com a representants d'aquesta comunitat interconnectada

Relacions institucionals Típiques:

·                     Fundacions

·                     Administració Pública

·                     Entitats socials i culturals

·                     Museus

·                     Universitats

·                     Col·legis de professionals.

Cas Pràctic 

La manera amb la qual Repsol estableix vincles amb la comunitat i treballa per l’ interès general és mitjançant la seva fundació  " Fundación Repsol". 

Segons exposa la seva pagina web, el seu objectiu és contribuir al benestar de la societat , millorar la qualitat de vida de les persones i aconseguir  un major desenvolupament social, educatiu ambiental i cultural als llocs on la companyia sigui present.  Valors com integritat, responsabilitat, transparència, flexibilitat i innovació que la companyia Repsol posseeix, han sigut incorporats per la seva fundació.

Les àrees d’actuació de la fundació són: 

·                     Diversitat i integració – Repsol i la seva fundació volen contribuir en la integració social de persones discapacitades i amb programes com Los artistas de “ El sombrero de Bellas Artes” , permeten a persones discapacitades a participar directament en les classes que es realitzen a la Facultat de Belles Arts de la universitat de Madrid. 

·                      Beques – Concedeix beques de formació professional per a estudiants de Grau mitjà o grau superior en Reus, Tarragona, Cartagena, Coruña i Biscaia.

·                      Desenvolupament social – La fundació Repsol col·labora amb països amb elevats  índexs de pobresa amb la finalitat de millorar la qualitat de vida dels seus ciutadans i actualment ajuda a econòmicament a Bolívia, Perú, Colòmbia, Trinidad & Tobago i África.

Tema 3. La relació amb els mitjans de comunicació

 

Marc Teòric

La relació amb els mitjans de comunicació és un procés d'elaboració de un fet noticiable. Procediments de creació i estructuració dels continguts, fases d'actuació, i factors que intervenen per participar en l'agència temàtica dels mitjans de comunicació.

Cada vegada parlem menys de fet noticiables, parlem de processos on el fet noticiable és puntual, el procés és l'important.

Agendes

Mediàtica, Política & Pública —>Incidir en l'agenda temàtica, busquem ser tema de debat i que es parli de nosaltres, per aquest motiu busquem formar part dels tres tipus d'agendes, ja que si aconseguim formar part ens convertirem en notícia.

L'Agenda - Setting 

Establiment dels temes de debat i d'interès general consensuades majoritàriament entre els diferents mitjans de comunicació de divulgació massiva.

Cas Pràctic

" Artur Mes ajorna la decisió de convocar eleccions anticipades fins al cap de Nadal"

El president de la Generalitat, Artur Mas, ha subratllat aquest dimarts que no és temps de "confrontació", sinó de "col·laboració", però ha assegurat que confia que s'arribarà a acords per prosseguir el procés sobiranista que permetran prendre "solucions definitives" poc després de l'aturada nadalenca.

El president català ha dit que "confia plenament" en què hi haurà acords per seguir en la senda sobiranista, encara que ha deixat entreveure que les decisions que siguin es prendran després de l'aturada per les festes de Nadal: "No gaire després s'hauran de trobar les solucions definitives", ha afirmat.

Mas no ha concretat dates, però ha augurat que l'aturada compresa entre Nadal i Reyes seran dies "tranquils" i que "no gaire després" es podrien trobar les "solucions definitives", sense parlar explícitament d'un avançament electoral i sense comentar l'estat de les negociacions amb Esquerra, a la qual tampoc ha esmentat.

(Notícia estreta del diari El Mundo)

Tema 1. Tècniques pròpies i no pròpies.

Marc Teòric

Tècnica: Conjunt d'accions o actuacions recurrents que utilitzen un procediment preestablert per solucionar un problema de relacions públiques. La tècnica és, per tant, el conjunt d'una activitat que segueix uns paràmetres típics que al seu torn estan ben establerts en el sector professional de les relacions públiques.

Les tècniques segueixen unes pautes clares, un procés típic i un patró d'actuació tant en recursos com la temporalització, que coincideixen que sigui el que sigui el professional o l'organització que ho desenvolupi.

Tipus:

• Pròpies: s'incorporen dins del sector, són solament dutes a terme de dins de les relacions públiques. Les tècniques pròpies incorporen continguts, trobades col·lectives i al seu torn té la intenció de generar opinió. Ex. Congressos, jornades, convencions,…

• No pròpies: tècniques establertes i estructurades d'altres disciplines, però que les relacions públiques les fan seves. Ex. Oratòria, periodisme etc.

Cas Pràctic

Soñar Despierto és una fundació sense ànim de lucre que es dedica a la integració social de infants i joves que provenen de famílies desestructurades i que viuen en centres d’acollida.

Aquesta fundació utilitza tècniques pròpies de les Relacions Públiques i unes altres de no pròpies:

Tècniques pròpies

- Festa de Nadal : S’organitza una festa el dia de Nadal amb activitats i jocs pels infants conjuntament amb una entrega de regals per  aquests. 

- Festa del nen: S’organitzen diverses sortides al part d’atraccions Port Aventura amb la finalitat que aquests infants es relacionin entre ells i es diverteixin.

- Escapada d’agost: durant la primera setmana d’agost, la fundació porta als nens a una casa de colònies per mostrar els valors de la convivència. 

- Congrés de formació de voluntaris:  Reuneixen a 160 voluntaris de universitats i instituts per motivar a col·laborar amb la fundació

Tècniques no pròpies

- Publicacions en premsa: La fundació dona a conèixer els seus esdeveniments a través de diaris com El Periodico, La Vanguardia, El País i 20 Minutos.

-Facebook: Soñar Despierto disposa d’una pàgina en Facebook que es troba en constant actualització. En aquesta pagina la fundació mostra els esdeveniments que realitzen  i com pots col·laborar amb ells.

- Suport Audiovisual: La fundació publica a la seva web vídeos dels seus esdeveniments i de la seva preparació.

Tema 8 Tècniques en suport paper:

Marc Teòric:

Característiques bàsiques:

• La comunicació escrita és formal.

• La comunicació escrita és més estable i  perdurarà en el temps.

• La comunicació escrita és interpretable.

Els principals suports són els següents:

Revista de l’empresa:

-          Empleats

-          Socis

-          Accionistes

Butlletí informatiu (newsletter)

Manuals corporatius:

-          Empleat

-          Benvinguda

-          Valors

-          Polítiques corporatives

-          Memòries

Cas Pràctic:

Un cop vistes les tipologies, per explicar el nostre exemple ens centrarem amb el Newsletter, ja que és un format molt típic de les relacions públiques i que a nosaltres ens agrada especialment.

Actualment el newsletter esta deixant de ser en suport paper i cada vegada més s’utilitza de manera on-line.  Pel que fa al seu contingut, és un document informatiu que explica fets concrets. 

Ex: llançament d’un nou producte, notícies sobre l’organització de l’empresa etc.

Té dues finalitats molt detallades:

Crear debat entorn als fets esmentats  / Donar dinàmica a l’empresa

Seguidament veurem diversos exemples, on podrem comprovar com es compleixen les característiques que hem explicat:

Tema 7 Tècniques de comunicació oral

Marc teòric:

En relacions públiques trobem la figura de dues persones bàsiques pel desenvolupament d’aquestes tècniques:

-Spin Doctor: cap del gabinet que organitza el discurs estratègic i la estratègia argumentaria d’una persona o una entitat.

-Speech writer: és la persona que escriu el discurs, equival a un redactor en la política.

Les tècniques més habituals són:

§    El discurs: Basat en el Pentad d’ Aristòtil. ( Speaker, Audience, Occasion, Speech text, Delivery).

§      El llenguatge verbal i no verbal: Emocional i Racional

§      L’expressió: Vocalització / Ús dels silencis / Llenguatge corporal.

§      L’atenció personalitzada: Atenció als clients / Atenció als empleats / Atenció als Greuges.

§      L’entrevista personal:

§     Grups de discussió:  Grup de millora / Think Thank / Consell assessor

§      Videoconferència

Cas Pràctic:

En aquest cas pel nostre exemple ens basarem amb el grup de discussió, ja que és una tècnica d’investigació qualitativa que ens crida l’atenció.

A més, per explicar l’exemple ens basarem en una experiència pròpia en un grup de discussió.

Aquesta tècnica consta de entre 8 i 12 persones que normalment són bastant enteses en una temàtica determinada. Aquestes “reunions” és realitzen entre 2 i 5 cops en un període de temps determinat.

Aquests experts s’ajunten i tracten diverses qüestions sobre el seu sector, en el grup de discussió les persones no es coneixen les unes a les altres.

Dintre de l’estructura trobem diferents figures:  un moderador, un infiltrat, els observadors i transcriptors.

En el nostre exemple vam haver de realitzar un treball sobre aquesta tècnica i vam realitzar diversos grups de discussió amb experts del sector del tabac.

El tema que ens interessava a nosaltres era; “ que en pensaven de la normativa actual i quines modificacions farien, en el cas que les creguessin necessàries”.

Aquesta tècnica ens va permetre tenir un coneixement elevat també de llenguatge corporal i no verbal, de manera que podíem intuir quina era la ideologia d’aquella persona només amb la seva postura, el seu to de veu etc.

Ens va semblar una tècnica molt important i que la gent normalment desconeix.

Tema 5 La crisi de confiança

Marc teòric:

Quan una organització deixa de complir les seves expectatives i els seus compromisos, es produeix una pèrdua de confiança per part de l’entorn cap a aquesta.

Trobem dos tipus de crisi:

-Crisi management: és quan es produeix un error en la gestió de l’organització.

-Crisi de comunicació: és el procés de comunicació posterior a la crisi.

En el moment que es produeix la crisi, instantàneament entra en acció en pla d’actuació. 

Aquest pot ser proactiu o reactiu:

-Proactiu: Abans que succeeixi

Definició del problema / establir comitès de crisi / establir un protocol a seguir.

-Reactiu: Un cop tenim la crisi

Mostrar sensibilitat amb el problema / Explicar el problema / Explicar les solucions / Avaluar si el problema ha tingut solució.

Cas Pràctic:

En aquest cas explicarem la història de Tiger Woods:

Tiger Woods és un famós golfista professional, considerat per molts com un dels millors jugadors de la història. Tant mateix era una de les icones principals de la marca esportiva Nike. Woods era un dels ambaixadors més importants de la marca nord americana fins que al passat 2010, es va veure immers en un escandalós conflicte sexual.

Va sortir a la llum que el golfista havia estat infidel a la seva ex-muller amb més de 10 dones diferents. Aquest esdeveniment va ser portada de tota la premsa internacional, i va provocar que el jugador entrés en una greu crisi, fins al punt que va decidir deixar el golf.

Tot això va provocar que Woods deixés de ser la imatge de Nike, cosa que li va suposar una pèrdua de diners increïble.

Un cop es va publicar aquest cas, el jugador i el seu entorn van haver de realitzar un pla d’actuació molt urgent.

El jugador va sortir públicament a demanar perdó pel que havia fet. Posteriorment va realitzar diferents Spots amb la marca Nike on també demanava disculpes i on deia que no ho tornaria a fer.  

El més famós va ser el següent on apareixia la veu del seu difunt pare.

 Spot:  https://www.youtube.com/watch?v=5NTRvlrP2NU

Tema 4 Responsabilitat Social i la imatge social.

Marc teòric:

Responsabilitat social —> és el compromís ètic i social per part d’una empresa, no necessariament en temes mercantils i comercials.

Aquest compromís és majoritàriament amb entitats i col·lectius que no són potencialment clients.

Tanmateix  es vinculen amb entitats sense ànim de lucre —> Aquestes actuen com a líders d’opinió. 

D’aquesta manera s’intenta establir una relació per mostrar que tenen uns valors més enllà que els de l’empresa. Fent que es relacioni l’empresa amb uns valors positius que creïn bona imatge.

RSC-Aventatges:

1. Guia de crisi de relació, actua com a “eina” que fa d’una manera indirecta que es rebaixi el potencial negatiu que pot tenir l’activitat. Ex: Green Peace y Nestle.

2. Actuar com a institució en pro del interès general.

3. Realitza la funció com a lobby d’ influència.

Els tres grans eixos de la responsabilitat social corporativa són:

IDENTITAT: Elements definitoris i diferenciadors de l’organització.

VALORS: Actitud dels components de l’organització. Manera d’actuació.

COMPROMÍS: Declaració de principis i d’actuació relacionat amb els valors percebuts.

Cas Pràctic:

Al 2001, el grup Inditex va decidir donar una nova perspectiva a l’empresa amb la creació del departament de RSC, per afrontar canvis de creixement de les seves activitats i àrees d’influència.

La tasca principal d’aquest departament és gestionar les activitats de la companyia a través de l’ètica i altres principis bàsics com: el diàleg i la transparència informativa.

En la RSC d’ Inditex també influeix en la relació amb els seus principals grups d’interès: clients, proveïdors, socis, accionistes, empleats i la societat en general.

Inditex aconsegueix ser una marca prestigiosa a través de continues inversions en acció social, amb els seus patrocinis i mecenatges recolzant a ONGS, fundacions etc. Algunes d’aquestes serien: Metges sense fronteres, Fundació entre-cultures i Càritas entre d’altres.

Tant mateix l’empresa espanyola té en compte una dimensió dirigida al medi ambient, aportant nous plans de desenvolupament sostenible.

Tema 2 Reunions de grup organitzats.

Marc Teòric:

Són actes duts a terme per persones relacionades amb un entorn pròxim a una organització, que tenen molt en compte la reputació d’aquesta. 

Són organitzades perquè segueixen estàndards propis de les relacions públiques, i tenen les principals funcions de crear experiències, opinió etc.

Són un esdeveniment o tècnica específica que permet els següents objectius:

- Networking —> Per aconseguir la assimilació social:  Es produeix amb la interacció de les diferents persones assistents.

-Espai per generar i atribuir poder a alguna persona.

-Esdeveniment que ens permet establir pressió, incidència en la presa de decisions.

—>Lobbing.

En una reunió de grup organitzat sempre hi ha d’haver grups d’interès, i d’aquests dependrà l’èxit o no. Per aquest motiu hem d’intentar aconseguir representants amb el màxim nom possible.

Característiques:

Tenim  quatre condicionants bàsics:

-Convocatòria

-Reflexió

-Opinió

-Proximitat

Cas Pràctic:

Hi ha molts tipus de reunions organitzades, però nosaltres ens centrarem amb les jornades. Aquestes duren varis dies i tenen una temàtica molt específica.

En aquest cas nosaltres ens centrarem amb les IV jornades gastronòmiques d’Altafulla.

Aquestes jornades es van dur a terme del passat 10 d’octubre al 2 de Novembre. Pel que fa als grups d’interès participants, en aquestes Jornades hi van participar alguns dels restaurants més importants de tot el poble, on la gent va poder degustar els menús expressament elaborats per aquestes dates. 

Aquestes van tenir molt èxit i van tenir una gran afluència de públic, tan del poble com dels voltants.

Això va fer que s’ajuntessin molts professionals  de la gastronomia de tota la comarca, de manera que es va produir una gran i molt positiva interacció, d’experiències, opinions etc. 

Les jornades a més van ser representades per l’alcalde d’ Altafulla el senyor Fèlix Alonso i també el regidor de comerç, el senyor Pere Gomés. D’aquesta manera van tenir una cara visible , que encara va fer que les jornades gastronòmiques tinguessin més força.